Lieben Sie Ihre Kunden…
Wenn Kunden begeistert sind, klappt´s auch mit der Kundenbindung. Der alt bekannte Spruch „der Kunde ist bei uns König“ hat immer noch seine Berechtigung. Allerdings nur dann, wenn es mit der Kundenorientierung im Unternehmen auch wirklich stimmt. Wenn Sie wollen, dass sich Ihre Kunden wie Könige fühlen, sollten Sie sie auch so behandeln! Wer seine Kunden liebt, die Beziehung zu ihnen pflegt und einen tadellosen Service bietet, wird auch keine Probleme mit der Kundenbindung haben.
Geben Sie Ihren Kunden das gute Gefühl, gewertschätzt oder noch besser sogar geliebt zu werden. Dazu müssen Sie den Kunden und seine Bedürfnisse in den Fokus Ihres Geschäftsprozesses stellen und stets jede noch so kleine Stellschraube optimal ausrichten. Der zufriedene Kunde ist wie ein zartes Pflänzchen und will gehegt und gepflegt werden.
… und sorgen für echte Begeisterung!
Ihre Kunden sind das Herz Ihres Unternehmens – behandeln Sie sie also sorgsam und pfleglich. Nur so wird aus dieser Beziehung der Status lebenslang. Dabei sollten Sie die nachfolgenden Aspekte nicht unbeachtet lassen und einmal „in den Schuhen Ihrer Kunden gehen“. So erfahren Sie selbst, wie wichtig jeder einzelne Punkt für die Kundenbegeisterung ist.
Legen Sie besonderen Wert auf einen wirklich ausgezeichneten Service!
Ihr Service sollte ein Alleinstellungsmerkmal Ihres Unternehmens sein. Viele Unternehmen sprechen zwar von ihrem super Service, dieser entpuppt sich beim näheren Hinsehen jedoch oft als Luftschloss. Kunden wünschen sich hier keine Enttäuschung, sondern ein echtes problemorientiertes Kümmern und Verstehen. Nutzen Sie stets diese Chance und beweisen Ihren Kunden, dass Sie es mit Ihrem Serviceversprechen ernst meinen.
Es kommt stets darauf an, wie Sie etwas verkaufen!
Produkte und Dienstleistungen verkaufen können Viele. Es kommt jedoch immer darauf an, wie Sie es verkaufen. Seien Sie für Ihre Kunden da, vermitteln Sie ihnen beim Kauf ein besonders gutes Gefühl. Deshalb kommen sie gerade zu Ihnen! Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit auf diese Reise. Auch sie müssen verinnerlichen, dass es gerade diese besondere Weise ist, die Ihre Kunden schätzen und an Ihr Unternehmen binden. Seien Sie stets authentisch, individuell und persönlich – Ihre Kunden werden es Ihnen danken und sie lieben.
Der erste Eindruck zählt – dafür gibt es keine zweite Chance!
Es kann ein kleines Lächeln sein, eine smarte Begegnung, die nette Beantwortung einer Frage oder gar das Entgegennehmen einer Beschwerde. Bleiben Sie aufmerksam und sorgen dafür, dass sich Ihr Gegenüber in Ihrer Gegenwart wohlfühlt. Es müssen nur ein paar Sekunden sein, die eine echte Kundenbegeisterung ausmachen. Wenn Sie sich voll und ganz auf Ihren Kunden einlassen, ihn als Menschen sehen und ihm das gute Gefühl vermitteln können, dass Sie sich gerne mit ihm beschäftigen, wird die Kundenbegeisterung gelingen.
Direkt ins Herz – kleine Gesten, große Wirkung
Erfreuen Sie Ihre Kunden mit kleinen Überraschungen!
Eine Überraschung ist dann gelungen, wenn Kunden mehr bekommen, als sie eigentlich erwartet haben. Tun Sie mehr, als Sie eigentlich müssten, gehen Sie für Ihre Kunden die Extrameile. Bleiben Sie aufmerksam und erkennen sogar die unausgesprochenen Wünsche Ihrer Kunden. Dann spüren diese, dass es sich um „wahre Liebe“ handelt.
Nicht jede Kleinigkeit berechnen!
Kleine Gesten haben oft eine große Wirkung. Braucht ein Kunde Support von Ihnen oder möchte bei Problemen emotional „an die Hand genommen werden“, ist es in vielen Fällen sinnvoll, ihn nicht dafür zahlen zu lassen. Diese Unterstützung ist vielen Kunden sehr viel mehr wert, als Sie ihnen berechnen würden. So machen Sie aus Kunden begeisterte Kunden, die Ihnen die Treue halten.
Denken Sie immer daran, dass Sie Ihre Kunden mitnehmen müssen!
Ob bei Innovationen oder der Digitalisierung – wer seine Kunden mit „ins Boot“ nimmt, kann sich darauf verlassen, dass diese sich nicht verweigern und vielleicht sogar dem Unternehmen als Kunden verlorengehen. Kunden sind Menschen und möchten gerne selbst entscheiden, welche Macht sie beispielsweise Algorithmen und Robotern gewähren.
Nutzen Sie auch die Möglichkeiten, die ein modernes Bewertungsmanagement Ihnen heute gibt. Schließlich sind die Rezensionen Ihrer begeisterten Kunden von heute Ihr Kapital für morgen und sorgen zudem dafür, dass auch die Neukundengewinnung funktioniert.
