Mit Jameda Bewertungen besser abschneiden

Jameda Bewertungen bieten allen Mitgliedern beste Rankingmöglichkeit

Jüngst steht das Ärzteportal Jameda wieder im Fokus der Medien. Anlass waren anhaltende Kritiken von Fachärzten. Im Rahmen einer aktuellen Klage wurde dem Portal fehlende Fairness vorgeworfen. Ärzte und Ärztinnen mit „Premium-Accounts“ können mit besonderen Eigenschaften Basisprofile in eine schwächere Position in ihrer Außendarstellung drängen – so die gerade abgelaufene Klage. Demzufolge wehrte sich das Fachpersonal gegen die automatische Listung bei Jameda. Jetzt hat der BGH entschieden und per Urteil beschlossen, dass ein allgemeiner Gleichbehandlungsanspruch auf einer Ärzteplattform nicht besteht. Die Geschäftsführer von Jameda sehen dadurch ihr Geschäftsmodell gestärkt.

Jameda listet in seinem Ärzteportal mehr 250.000 Ärzte, davon haben ca. 70.000 einen Premium-Account. Damit sichern sich jetzt schon viele Ärzte die Möglichkeit, das eigene Profil optisch und informativ aufzuwerten. Vielen Basiskunden, die mitunter automatisch aufgrund von Telefonbucheinträgen im Netzwerk aufgenommen werden, bieten sich diese Möglichkeiten grundsätzlich nicht. Laut aktuellem Urteil müssen jetzt also Ärzte diese Unterschiede in der Außendarstellung hinnehmen.

Ein Grund zur Löschung eines Ärzteprofils wird laut der aktuellen Urteilsverkündung im Allgemeinen nicht gesehen. Dennoch werden im Einzelfall Profile geprüft, wenn Basisprofile mit positiven Bewertungen nicht eine entsprechende Honorierung erhalten. Somit besteht zum Beispiel bei unsachlichen Bewertungen und Verunglimpfungen in jedem Fall die Möglichkeit, Bewertungen löschen zu können. Auch besteht weiterhin im Einzelfall die Möglichkeit, Profile löschen zu lassen.

Ärztebewertungen bleiben auch für Basisprofile wichtiges Qualitätsmerkmal

Auch in Zukunft bleibt die Bewertung ein wichtiger Faktor. Ärzte können mit einem guten Reputationsmanagement dafür sorgen, dass ihre gesundheitlichen Dienstleistungen auch im Onlineportal Jameda ausreichend honoriert werden. Bewertungen zeigen in der Regel, wenn Ärzte ihre Patienten gut und kompetent behandeln. Patienten haben bei Jameda die Möglichkeit kompetente und fachkundige Ärzte zu finden und zudem die Leistungen zu bewerten. Wer zum Beispiel eine gute Erfahrung beim Facharzt gemacht hat, kann nach dem Besuch und einer entsprechenden Behandlung, eigene Erfahrung zum Ausdruck bringen. Jameda bietet mit dieser Möglichkeit eine wichtige Verbindung zwischen Medizinern und Patienten.

Während vor etlichen Jahren die Facharztwahl noch zur Lotterie für Patienten geraten konnte, bietet sich jetzt im Sinne einer gestärkten Informationsfreiheit eine weitere Quelle zur Einschätzung von Fachärzten. Mit den Angaben auf Jameda können Patienten und Ärzte gleichermaßen profitieren. Die zusätzlichen Angaben im Ärzteprofil geben die Möglichkeit, weitere Informationen zur Entscheidung bei der Arztwahl zu einzuholen. Denn laut Jameda bleibt das Ranking der Ärzte vom Status des einzelnen Profils unabhängig.

Ärzten blieb lange kaum Schutz vor schlechter Reputation

Trotz der guten Rankingmöglichkeiten bei optimalen Bewertungen bot sich vielen Ärzten nur wenig Schutz vor unberechtigter Kritik. Demnach sahen sich viele Ärzte vor allen Dingen durch negative Bewertungen schutzlos ausgeliefert. Auch diese Entwicklung konnte Jameda mit einer technischen Weiterentwicklung jetzt spürbar abfedern. Demnach werden Bewertungen auf Verunglimpfungen oder Beleidigungen geprüft. Unsachliche Bewertungen haben seitdem kaum noch Platz auf der Plattform. Jameda leistet mit dieser Weiterentwicklung auch einen wichtigen Beitrag zur Sachlichkeit der eingetragenen Bewertungen.

Die Gewinnung von Patientenbewertungen bleibt wichtige Aufgabe im Reputationsmanagement

Damit die Reputation auch in Onlineportalen einen positiven Beitrag leisten kann, sollten Ärzte dafür sorgen, dass Patienten ihre Erfahrungen auch preisgeben. Denn nur tatsächlich positive Statements können weitere Patienten zu einer zukünftigen Arztwahl aufmuntern. Daher sollten sich Ärzte, die bei Jameda gelistet werden, auch um regelmäßige Patientenbewertungen kümmern. Bei der Akquise von Patientenbewertungen gilt es möglichst zeitnah neue Bewertungen zu gewinnen. Denn nur aktuelle Bewertungen sind ein Zeichen für gute Leistungen und kompetente Behandlungen.

Zudem zeigen bereits mehr als 70.000 PREMIUM Accounts, dass sich auch bei der Kundenakquise bessere Profileigenschaften bezahlt machen können. Ärzte und Ärztinnen stehen also noch mehr als in der Vergangenheit vor der Herausforderung öffentlichkeitswirksame PR zu gestalten und auch PR-Agenturen für die optimale Gestaltung der eigenen Außenwirkung zu gewinnen.