Online PR: Der Ruf eines Unternehmens in Online Medien
Unternehmen bewegen sich bei der PR im Internet in einer Welt, die mehr und mehr von Kundenmeinungen und Bewertungen geprägt wird. Aufgrund der vielseitigen Kommunikationsmöglichkeiten und der gestiegenen Teilnehmeranzahl auf sozialen Medien, wird damit der Schutz der eigenen Online Reputation zunehmend schwieriger. Moderne Unternehmen erleben zudem schon seit langem ein verschärftes mediales Interesse an firmeninternen Entwicklungen und müssen die Kritik einzelner Kunden in der Öffentlichkeit souverän meistern – nicht selten kann eine planungsgemäße und strukturierte Online PR der Schlüssel zum Erfolg sein.
Die Gründe für die Zuwendung zu einer stärkeren Online PR Arbeit sind vielfältig. Unter anderem tragen auch öffentlich wirksame Plattformen dazu bei, dass mittelständische Unternehmen längst zu einer spezialisierten und professionellen Online PR tendieren. Dabei steht vor allen Dingen eine klare und unternehmensschützende Medienarbeit im Vordergrund. Denn den Gefahren kann sowohl online und offline mit einfachen punktuellen Maßnahmen viel seltener begegnet werden. Viel öfter sollte von Unternehmern an ein erfolgreiches Reputationsmanagement gedacht werden, das neue Wege im Umgang mit den medialen Herausforderungen aufzeigt und bereitstellt.
Für wen steht der Schutz der eigenen Online Reputation besonders im Vordergrund?
Mittelständische Unternehmen sehen sich einer steigenden Anzahl medienwirksamer Kritiker entgegen. Jederzeit erreichen zahlreiche Influencer Tausende Follower und haben damit auch die entscheidende Funktion in der Meinungsführerschaft in vielfältigen Themen. Auch lokale Anbieter von Dienstleistungen und Handwerker sind einer permanenten Bewertung ausgesetzt. Denn öffentliche Profile können jederzeit mit Bewertungen und Kommentaren versehen werden. Gerade wenn in schwierigen Phasen eine Leistung nicht der Kundenvorstellung entspricht kann eine schlechte Bewertung beträchtlichen Einfluss auf die Öffentlichkeit und somit auch einfach potentielle Neukunden beeinflussen.
Wieso sind positive Kundenmeinungen in sozialen Netzwerken so wirkungsvoll?
Zahlreiche positive Bewertungen können sich für Unternehmen durchaus lohnen. Nicht nur aufgrund Ihrer klaren positiven Strahlkraft, sondern weil das Internet eine Verbreitung und vertiefte Vernetzung geradezu garantiert. Kundenrezensionen, Kundenmeinungen und Kommentare prägen dabei in ungefilterter Breite das Gesamtbild und die Online Reputation eines Unternehmens und der jeweiligen Produkte. Auch die Verbreitung eines Beitrages mit positiven Kundenbewertungen erfolgt heute viel schneller als noch vor einigen Jahren.
Im Optimalfall kann ein mediales Echo entstehen, das eine große Zahl von Leser anspricht und die Qualität eines Angebotes stärker bekräftigt. Es setzt ein so genannter virtuoser Kreislauf ein, der sich sehr positiv auf das Image von Firmen und Produkten auswirken kann. Die folgende Abbildung verdeutlicht dies ganz knapp.
Es wird deutlich, dass gute Inhalte und gute Bewertungen nicht nur Hand in Hand gehen, sondern, dass Unternehmen von weiteren positiven Effekten, wie der gesteigerten Reichweite und einer besseren Suchmaschinenpositionen profitieren können. Der Wert einer streng kontrollierten kann also in vielerlei Früchte tragen.
PR Arbeit als breites Spielfeld mit großer Angriffsfläche, aber auch mit Chancen in Hinblick auf Ihre Schnelligkeit
Die Vernetzung lässt somit eine Verstärkung in beide Richtungen zu. Diese Herausforderung müssen sich Unternehmen stellen. Um einen Shitstorm abzufangen sollten daher Kritiken eher früh als zu spät abgefangen werden. Dies kann allerdings zum Kampf gegen Windmühlen, wenn gewisse Verbreitungsmechanismen erstmal eingesetzt haben. Die oberste Priorität für Unternehmen sollten daher sowohl eine hohe gleich bleibende Qualität und eine aufmerksame und klare PR Arbeit darstellen. Die Ausarbeitung von Richtlinien zur Gegensteuerung und die ungeteilte Aufmerksamkeit zum Monitoring kundenrelevanter Bewertungsplattformen sind dabei unabdingbar.
PR Arbeit ist dabei als Inszenierung zu verstehen, die Ihre Wirkung erst dann entfaltet, wenn ein Gesamtkonzept Stärken und Schwächen berücksichtigt. Es gilt also konzeptionell zu denken und damit die Grundlagen für ein gezieltes und langfristiges Engagement zu legen. Dabei sind gerade auch die nüchternen Analysen der bestehenden Kommunikationskanäle zu berücksichtigen und Stärken und Schwächen genau zu beleuchten.
Suchmaschinen wünschen sich gute Inhalte mit Mehrwert für den Verbraucher
Suchmaschinen sehen Ihre Verantwortung heute noch stärker in der Filterung guter und relevanter Inhalte. Dabei gilt es die entsprechenden Angebote sorgfältig zu sortieren und tatsächlich die Spreu vom Weizen zu trennen. Gute Bewertungen und Signale aus sozialen Medien spielen an dieser Stelle eine nicht unwesentliche Rolle. Eine gute Online PR Arbeit sollte daher nicht nur eine gute Information, sondern auch einen Nutzen für den Leser bereitstellen. Auch die Aktualität und die gleich bleibende Qualität der Inhalte sind daher auch in Zukunft durchaus bestimmend für den Erfolg eines guten Rankings.
Die Bewertungsportale mit hoher Kundenrelevanz – Tripadvisor, Trustpilot und Co.
Tripadvisor, Trustpilot und Jameda sind Bewertungsplattformen mit hoher Relevanz für Kunden, Touristen und Patienten. Das Internet wird immer öfter als Informationsquelle #1 genutzt und die Suche nach entsprechenden Produkten und Dienstleistungen wird natürlich auch öfter von diesen Plattformen geprägt. Als Unternehmen gilt daher ein besonderer Fokus auf diese klassischen Meinungsbildner, auch weil sich hier auch sehr unterschiedliche Einzelmeinungen zu Produkten ausprägen können.
Social Media Netzwerke – Die Reichweitengaranten im Internet
Das Social Media Einträge keinen direkten Erfolg auf Suchmaschinenrankings haben, trübt die Reichweitenerhöhung von Beiträgen allerdings in kleinster Weise ein. Social Media Beiträge, ob als Share oder Kommentar sorgen für die gezielte Erweiterung des Bekanntheitsgrads mit allen Risiken der Bewertung – im positiven und negativen. Nachrichten die in sozialen Netzwerken und Online Nachrichten geteilt werden, sollte daher auch ernst genommen werden – erst recht in Zeiten vermehrter Meinungsäußerung.
Fazit – Online PR als spezialisiertes Medieninstrument begreifen
PR Monitoring hat sich im Online Marketing als Spezialdisziplin entwickelt, die natürlich in hohem Maße auch Social Media Kanäle wie Twitter, Facebook, Instagram, aber auch Youtube und Tiktok umfasst. Firmen und eben gerade mittelständische Unternehmen haben dabei eigenständig zu entscheiden, welche Medien für Ihre Produkte und Dienstleistungen besonders kundenrelevant sind. Online Marketing bleibt dabei insgesamt ein sehr empfindliches Feld, das je nach Reichweite, Art und Größe eines Unternehmens eine unterschiedlich hohe Relevanz erzeugen kann. Gerade zur Gewinnung von Zielgruppen, die viele Informationen nicht nur aus dem Internet beziehen, sondern diesen auch vertrauen, sind entsprechende PR Maßnahmen besonders wichtig. Ein zusammenfassendes Konzept kann dabei helfen, einen unternehmerischen Fokus zu finden und tatsächliche Stärken und Gewinne durch gute PR Arbeit über ein funktionierendes Monitoring zu erfassen.
Zusammenfassend kann zudem festgehalten werden, dass die großen Herausforderungen für viele kleinen und mittelständischen Unternehmen so unüberschaubar geworden sind, dass eine professionelle Unterstützung im Reputationsmanagement sinnvoll sein kann. Fivestar Marketing hat sich als Anbieter im Online Reputationsmanagement als seriöser Anbieter etabliert. Verifizierte Rezensenten und eine hohe Qualitätskontrolle sind dabei eine wichtige Grundlage für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Die Dienstleistungen von Fivestar Marketing können ein sinnvoller Baustein in Ihrem PR Konzept darstellen, besonders dann, wenn Ihre Produkte frisch am Markt präsentiert werden.
