Die Macht der Patientenbewertungen im Internet

So einfach müssen sich Ärzte dem Patientenurteil beugen

Bewertungen sind zum großen Einflussfaktor im Internet geworden. Das spüren nicht nur Onlineshops, sondern auch Ärzte in Onlineportalen. Dabei können Bewertungen gleichermaßen Grund zur Freude aber auch Grund für Verärgerung sein. Praxisinhaber sind daher gut beraten Ihre Außenwirkung zu prüfen und regelrecht zu verteidigen. Denn Ärzteportale können ohne weiteres neue Profile eröffnen und diese von Patienten bewerten lassen. Im schlechtesten Fall werden diese sogar ein Sprachrohr für unangemessene Kritik. Gerade wenn sich die Kritik erhöht, können Praxen dies nur selten mit Gegendarstellungen abwehren. Zahlreiche Portale sollten daher von praktizierenden Fachärzten vornehmlich im Auge behalten werden. Weitere Detailinformationen zu Ihren Möglichkeiten als Arzt auf Bewertungsportalen erfahren Sie jetzt in diesem Artikel.

Das Internet ist auch für Ärzte ein schwieriges und vielfältiges Umfeld in der Informationssuche geworden. Mehr und mehr Ärzte haben die Möglichkeit Ihre Außendarstellung zu optimieren, müssen aber auch die Grenzen Ihrer Einflussbereiche einsehen. Und diese Grenzen werden meist auf Bewertungsportalen erreicht. Dann können schon wenige Einschätzungen dafür sorgen, dass der Praxisruf schwer beschädigt wird. Eine rechtliche Lösung mit der Löschung der Bewertungen nimmt zumeist lange Zeit in Anspruch. Ein starker Imageschaden lässt sich dann schon nicht mehr abwenden und Umsatzeinbußen können zudem Ihr Geschäft stark einschränken.

Die neue Macht der Bewertungsportale

Wie entsteht aber diese neue Macht der zahlreichen Bewertungsportale? Dieser Umstand ist einer grundlegenden Veränderung im Konsumentenverhalten geschuldet. Nicht nur beim Einkauf, sondern auch bei der Arztsuche wird das Internet zum Informationsmedium #1. Die geeignete Arztpraxis wird immer öfter im Internet recherchiert. Mit folgendem Resultat. Patienten verlassen sich immer stärker auf die Meinung der Patientenbewertungen und hören sich seltener im Bekanntenkreis um. Damit wird der Einfluss der Portale noch größer. Gerade in Großstädten in der eine grundlegende Anonymität vorherrscht müssen sich Patienten immer öfter auf die Bewertungen im Netz verlassen. Nicht selten können dann subjektive Fehleinschätzungen zum falschen Arzt leiten.

Nicht zuletzt deswegen hat sich auch eine andauernde rechtliche Auseinandersetzung zwischen zahlreichen Ärzten und den Portalen entwickelt. Hier geht es zumeist um die Löschung einzelner Bewertungen oder ganzer Arztprofile. Die zähen Verhandlungen werden aber nicht selten in einem unüberschaubaren Zeitraum abgewickeln. Was können Sie also letztlich als Arzt tun? Und wie können Sie als Arzt kurzfristig besser reagieren.

Wie können sich Ärzte dennoch schützen?

Ohne einen massiven Rechtsstreit können die meisten Patientenbewertungen nicht gelöscht werden. Es muss also ein immenser Aufwand betrieben werden, um negative Bewertungen tatsächlich löschen zu lassen. Der Erfolg kann aber auch dann sehr lange auf sich warten lassen. Denn Die Portale stimmen der Löschung meist erst nach langer Zeit zu. Dann sind die Imageschäden aber schon entstanden. Die Patienten sind vielleicht schon längst zu einem anderen Arzt gegangen. Bis wieder neue Patienten Vertrauen gewinnen, müssen zahlreiche Bewertungen für die Qualität der Bewertungen sprechen.

Ein effektiver und schneller Schutz gegen einen Imageschaden gibt es also nicht. Wer ein effektives Bewertungsmanagement einsetzen will, der sollte für diesen Fall tatsächlich einen professionellen Dienstleister für mehr Bewertungen beauftragen. Dann erhält Ihre Praxis in absehbarer Zeit neue Bewertungen und die Relevanz der Kritiken sinkt. Sie haben also die Chance das negative Bild zu korrigieren bzw. zu relativieren. Dabei haben Sie die Möglichkeit auch auf verschiedenen Portalen entgegenzusteuern. Nur wenn Sie wirkungsvoll und portalübergreifend reagieren schützen Sie sich tatsächlich umfassend gegen eine umfassende Geschäftsschädigung.

Schon bald geben neue Patienten Ihrer Praxis wieder einen Vertrauensvorschuss. Und mit etwas Glück können Sie wieder mit einer sicheren geschäftlichen Entwicklung rechnen und zufriedenen Patienten rechnen.

Zusammenfassend können die Maßnahmen wie folgt zusammengefassst werden:

• Halten Sie Ihre Angaben zur Arztpraxis, beispielsweise Adresse oder Öffnungszeiten aktuell
• Prüfen Sie die abgegebenen Bewertungen regelmäßig
• Nehmen Sie eine Kritik nicht einfach hin: Zeigen Sie eine Reaktion auf abgegebene Bewertungen
• Lassen Sie sich bei ungerechtfertigter Kritik von einem Experten beraten

Patientenbewertungen: So können Patienten auch ihre Praxis bewerten

Arztbewertungen können nicht nur auf Google My Business, sondern auch auf zahlreichen Bewertungsportalen abgegeben werden. Dabei zählt Jameda zum absoluten Branchenführer.

Insbesondere in der Altersgruppe der 16- bis 50-jährigen ist die Auswahl der Arztpraxis maßgeblich vom Bild der Bewertungen im Internet abhängig – besonders folgende Bewertungsportale sind dabei erste Anlaufstelle:

• Jameda
• DocInsider
• Imedo
• Ärzte.de
• Allgemeine Anbeite: z.B. das Telefonbuch

Und nicht nur das: Die Fülle an Bewertungen, die dort abgegeben werden, werden als Maßstab für einen „guten“ oder „schlechten“ Arzt zu Rate gezogen. Für die Arztpraxis selbst ergibt sich deshalb Handlungsbedarf, denn: Ärzte sollten möglichst die Gesamtheit der Bewertungen im Auge behalten.

Denn Patienten können dort Ihre Erfahrungen kundtun und auch negative Einschätzungen ohne grundlegende Einschränkungen oder Vorgaben ausbreiten. Abgesehen von Beleidigungen wird den Patienten freie Hand gelassen, so dass der Ruf einer Praxis ohne weiteres massiv beschädigt werden kann. Zudem nutzen viele Patienten die Gelegenheit, um sich Luft zu machen. Viele Ärzte können dann nur machtlos zusehen. Eine Löschung von Bewertungen erfolgt auch nach Aufforderung eher nicht und meist nur für den Fall, das die Inhalte eindeutig falsch sind.

Die Ärzte sind mehr oder weniger der subjektiven Einschätzung der Laien ausgeliefert. Nicht nachvollziehbare Behandlungen werden stellenweise als falsch bewertet, so dass Ärzte schnell ins Kreuzfeuer der Kritik geraten. Die Bewertungsmöglichkeit auf zahlreichen Medien erschwert dabei die Reputationspflege der Praxen massiv. Kaum ein Arzt kann sich gegen einen Patientenschwund zur Wehr setzen, wenn zahlreiche Patienten zur Konkurrenz abwandern. Das Ergebnis kann die beteiligten Ärzte existentiell schädigen. Eine Verantwortung der Bewertungsportale wird dabei meist nicht thematisiert. Auch eine stärkere Prüfung der Bewertungen muss von den Portalen erstmal nicht erfolgen.

 

Fazit

Arztbewertungen sind eine äußerst relevante Einflussgröße im Internet geworden. Patientenbewertungen können gleichzeitig ein Fluch und Segen sein und im Extremfall eine geschäftliche Gefahr darstellen. Auch Ärzte sollten diese Wirkung schnell erkennen und sich mit einem professionellen Reputationsmanagement für Ärzte absichern. Nur so können Sie sich mit Ihrer Praxis sicher im Onlinebereich etablieren und eine Abwanderung Ihrer Patienten zur Konkurrenz abwenden.

Dabei kann die Macht der Bewertungsportale nicht oft genug betont werden. Natürlich profitieren Praxen auch von den Portalen, wenn alles gut läuft und das Votum der Patienten überzeugt. Denn besonders positiv bewertete Praxen erhalten einen großen Vertrauensvorschuss und können sich Hoffnungen machen, zusätzliche Patienten zu akquirieren.

Und das alles ohne aufwändige und kostspielige Marketingkampagnen.
Lassen Sie die geschäftsschädigende Wirkung von Bewertungen nicht einfach über sich ergehen und setzen Sie auf einen Anbieter, der sie wieder ruhiger schlafen lässt.

Profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung im Reputationsmanagement und lassen Sie sich im Onlinemarketing zuverlässig und seriös begleiten. Zudem genießen Sie die Vorteile eines umfassenden Reputationsschutzes und umfassende Beratung während Ihrer Kampagne. Fivestar Marketing hat sich über viele Jahre als Anbieter im Reputationsmanagement etabliert und kann für Sie die zahlreichen Erfahrungen gewinnbringend einsetzen. Sie genießen den Vorteil, dass Bewertungen zeitnah auf Ihrem Profil erscheinen ohne dass Sie komplizierte Aufforderungen verschicken müssen.